Conheça os principais códigos de erro do cartão e aprenda a resolver

A praticidade do serviço de recebimento através de máquina de cartão acaba sendo ameaçada em situações em que as compras são recusadas pelos códigos de erro do cartão. Nessas horas, é muito importante saber lidar da forma correta com a situação e, para isso, você precisa saber qual é o significado de cada código de erro.

Na maioria das vezes, o erro não acontece por culpa de seu cliente, estando mais ligado à conexão da máquina ou outra questão da operadora. Fique atento aos códigos de erros das máquinas de cartão, afinal de contas, a maneira como você ou seus funcionários lidam com esse tipo de situação podem determinar se seus clientes sairão satisfeitos ou não.

Principais códigos de erro do cartão

A seguir, confira o significado dos principais códigos de erro do cartão ao realizar o pagamento na maquininha e entenda como solucionar esses problemas.

Código 06

Significa erro genérico, o que pode ser um problema na sua máquina, na rede de dados ou na comunicação entre a administradora de cartão e o banco emissor.

Como resolver?

Tente passar o cartão novamente na mesma ou em outra máquina, não desfaça a compra.

Código 08

Significa time-out no emissor ou bandeira. Isso quer dizer que o banco (emissor) ou a operadora (Visa, Master…) estava indisponível no momento da transação.

Como resolver?

Tente novamente mais tarde ou entre em contato com a administradora do cartão.

Código 21

Significa que a transação não foi concluída. Isso pode acontecer por diversos motivos, como problemas na conexão da máquina, erro no cartão ou na senha, ou até mesmo por fraude.

Como resolver?

Tente novamente ou entre em contato com a administradora do cartão.

Código 57

Significa que a transação não foi autorizada pelo banco emissor. Isso pode acontecer por diversos motivos, como limite excedido, cartão bloqueado ou restrição na compra.

Como resolver?

Converse com o cliente para verificar se ele tem limite disponível ou se o cartão está bloqueado. Se o problema for restrição na compra, tente outra forma de pagamento.

Outros códigos de erro

Além dos códigos mencionados acima, existem outros códigos de erro que podem ser exibidos ao realizar uma compra com cartão. É importante ficar atento ao significado de cada um deles para saber como proceder.

Alguns dos principais códigos de erro são:

• Código 01: Venda não autorizada.
• Código 02: Transação negada.
• Código 03: Não foi encontrada transação para o Tid ‘***************’.
• Código 05: Venda não autorizada.
• Código 10: Não é permitido o envio do cartão.
• Código 12: Venda não autorizada.
• Código 13: Venda não autorizada.
• Código 196: Venda não autorizada.

Entender os principais códigos de erro do cartão é essencial para qualquer empreendedor que recebe pagamentos com cartão. Com esse conhecimento, você pode lidar com essas situações de forma mais profissional e oferecer uma melhor experiência ao seu cliente.