O uso dos meios digitais para a contratação de seguros teve um crescimento significativo no último ano, de acordo com a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023. O mobile banking foi o canal que apresentou a maior evolução, com um aumento de 64% nas aquisições por essa plataforma em comparação com o ano anterior. Os ATMs (caixas eletrônicos) foram o segundo canal com maior crescimento, com um aumento de 22%, seguidos pelo internet banking, que registrou uma expansão de 13%.
Os dados divulgados pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) durante a Febraban Tech – evento de tecnologia no setor – revelam também uma queda na contratação de seguros por meio da central de atendimento (-35%), correspondentes bancários (-25%) e agências (-14%) na comparação entre 2022 e 2021.
O relatório ressalta que, embora a popularidade dos canais digitais para a contratação de seguros esteja em alta, ainda há a necessidade de contar com a expertise de um consultor especializado em transações mais complexas, muitas vezes encontrada apenas em agências ou por meio de correspondentes. A contratação de seguros envolve a proteção de ativos valiosos, como automóveis, residências e saúde, e nesse sentido, os clientes podem preferir um atendimento mais personalizado, onde têm a oportunidade de esclarecer suas dúvidas diretamente com um especialista.
O estudo revela também que foram contratados 55,2 milhões de novos produtos de seguro no último ano, sendo que apenas 25% do total de contas ativas contrataram pelo menos um produto de seguridade. Esse cenário aponta para a oportunidade de ampliar a oferta de outros produtos de seguros para os clientes bancários.
A pesquisa da Febraban demonstra o avanço dos meios digitais na contratação de seguros, ao mesmo tempo em que destaca a importância de um atendimento especializado para transações mais complexas. Essa tendência reflete a necessidade de equilibrar a comodidade dos canais digitais com a expertise de profissionais do setor, proporcionando aos clientes uma experiência completa e segura na contratação de seguros.
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Imagem: Monster Ztudio / shutterstock.com – Edição: investidor.net
